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政务服务站建到企业“家呼和浩特A卵B怀门口”
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  肆肆伍个政务服务事项一站解决,叁捌个高频事项扫码查询,一对一远程面对面交流,水、电、气、热等生活缴费即时办理……如今,永康港内企业办理这些事项都可以到位于嘉捷科技园永康港政务服务站。站内捌台设备常驻,每周政务服务中心工作人员都会定期到港内深度解读政策、现场核验申报材料、面对面问需答疑,切实将政务服务送到了企业“家门口”。

  “放了个小长假,这一层大厅怎么变了样?”这是永盛人力集团党支部副书记徐磊走进办公大楼说的第一句话。是啊,谁能想到永康港的政务服务站仅用了叁天时间就建成了呢?“我们借端午节叁天假期建起永康港政务服务站,以免耽误楼里企业正常上班。”端午节前的那天下午,当人们都怀着期盼与家人团聚过节的时候,经开区政务服务中心工作人员黄慧接到了这项工作。

  “企业需要我们做什么?我们能做什么?我们要做什么?”其实,早在接到任务之前,这几个问题就一直在黄慧脑中盘旋,而她也早已给了自己一个答案:“要沉到一线,把服务送达一线企业身边。”说干就干,叁天的时间里,黄慧和政务服务中心的壹零多名工作人员组成“端午建站小分队”,不分昼夜驻守永康港亦企服务港。

  为了让肆零零多斤重的设备安全入港,两个一米八几的小伙子站上叉车,用自身体重帮助叉车保持平衡。设备到位后,他们立即安装调试,确保所有经开区的政务服务事项都能在设备中呈现。几天来,“小分队”成员们粗活、细活一肩挑。当最后一台设备调试完毕后,“小分队”十几个人站在门前长舒一口气,“变不可能为可能,我们做到了!”

  永康港政务服务站建成后,得到了企业的点赞。徐磊说:“政务服务搬进了我们楼下大厅,不用出园区就能自助申报各类政务服务事项,不明白的直接一键联通政务服务中心,立即会有专人在线辅导。甚至还能打印个人社保权益记录,真方便。”

  不仅如此,为了帮助企业在危机中育新机,于变局中开新局,政务服务中心的工作人员还走出窗口,下沉到企业走访,真正问需于企,让企业少跑路、不跑路。黄慧说:“接下来,我们将进一步贯彻靠前服务理念,为企业提供管家式服务,为重大项目的落地提供定制化精准服务,真正把服务送到企业‘家门口’。”

  “政务服务窗口是企业群众的‘总前台’,企业群众盼的就是我们该办的,要心往一线想、腿往一线跑、劲儿往一线使,把方便带给企业群众,把麻烦留给自己。”黄慧说:“这还只是我们靠前服务的一小步。企业群众办事不仅期望可以好办事、办好事,而且希望得到尊重、关怀和理解。”

  为了真正做到以心换心,政务服务中心办事大厅增加了“新面孔”——“办不成事反映窗口”,专治企业群众的“疑难杂症”,解决办事痛点、难点、堵点问题。黄慧透露,这些都是政务服务中心即将开展的工作,用真正从需求出发的贴心,实现为企业群众零距离的服务。融 中心 卢金曦

  政务服呼和浩特A卵B怀务中心设立远程交互中心

   讯(融 中心 田艳军)近日,走进经开区政务服务中心办事的企业群众发现,服务大厅前台对面新建起了“远程交互中心”,内部政务服务人员正在通过 帮办、一号 、在线导办、 预审等方式,远程引导企业群众办理政务服务事项,让数据多跑路,让企业群众少跑腿,“不见面”办理完成政务事项。

  作为“不见面服务”的融合平台,远程交互中心融合“一号咨询”“在线导办”“远程帮办”等多种方式,为企业群众提供电话咨询、在线导办、 帮办、 预审、EMS双向免费寄递的集成式服务,丰富“不见面”政务服务渠道,打造“全方位、全覆盖”的政务服务格局。

  当企业群众遇到复杂政务事项或实际操作出现问题,可以通过“在线导办系统”进行实时在线咨询,以截图方式将问题发送给导办人员,专属客服将为办事人提供网购式“一对一”人工在线咨询,办事指引以及“顾问式”专业深度咨询服务,帮助企业群众顺利实现网上咨询和预审等流程。企业群众在亦企服务港政务服务站办理政务事项,可以通过“亦企问”远程交互系统,实现一键 联通远程交互中心,由中心政务服务专员进行“面对面” 咨询帮办服务,通过“可视化”的政策解读、流程告知、填报辅导、材料核验,打造线上“一号咨询”。

  除了通过一号咨询、在线导办、 远程帮办等方式由远程交互中心的工作人员“问诊把脉”,政务服务中心为提高申报材料的准确性,还在远程交互中心设置在线预审及EMS双向免费寄递服务柜台,企业群众可将材料发至政务服务中心的便民 (zwbm bda.gov.cn )进行预审。材料完全符合要求后,通过EMS双向免费寄递,真正实现零跑腿办政务。

  据政务服务中心统计,捌月远程交互中心共提供各类服务柒陆伍壹件,其中在线导办捌壹件, 预审贰捌伍件,EMS双向免费寄递壹肆伍肆次,一号 服务伍捌叁壹次。每一件服务事项的背后,都有效减少了企业群众的跑动次数。



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